FAQ

Commandes & Livraison

• Où expédiez-vous ? Pays-Bas + la plupart des pays de l'UE.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Traitement sous 1-2 jours ouvrables ; livraison sous 2-7 jours ouvrables (UE).

• Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ? Parfois, oui, chaque colis a son propre suivi.

• Combien coûte la livraison ? NL 5,95 € (offert dès 49 €). UE 13,95 € (offert dès 79 €).

• Puis-je changer l'adresse après la commande ? Pas après l'expédition - veuillez nous envoyer un email à info@toktokbaby.nl dès que possible.

Retours & Garantie

• Puis-je retourner ? Oui, droit de rétractation de 14 jours. Le client paie les frais de retour sauf si l'article est arrivé endommagé/incorrect.

• Comment commencer un retour ? Envoyez un email à info@toktokbaby.nl avec votre numéro de commande.

• Adresse de retour : Toktok Baby, Jaap Ter Haarstraaat 25, 1321 LA Almere, Pays-Bas.

• Endommagé ou erreur à la réception ? Envoyez un email dans les 48 heures (max 5 jours) avec des photos — nous remplacerons ou rembourserons.

• Garantie ? Garantie légale UE (généralement 2 ans). Envoyez-nous un email avec photos/vidéo.

Paiements

• Méthodes : iDEAL, cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

• Sécurité : Les paiements sont traités par Shopify Payments via une connexion sécurisée.

Support

• Contact : info@toktokbaby.nl (email uniquement).