Remboursement et retours
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes/accessoires, et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux.
Pour commencer un retour, contactez d'abord support@toktokbaby.nl . Les retours doivent être envoyés à :
Toktok Baby – Retouren
Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Pays-Bas
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Articles volumineux
Pour les produits grands/oversize (par exemple, les maisons de jeu), contactez-nous et nous pourrons organiser un enlèvement/une étiquette de retour. Le coût réel du transporteur sera déduit de votre remboursement une fois le retour reçu et inspecté. Vous pouvez également organiser votre propre envoi assuré et traçable.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dès que possible (de préférence dans les 48 heures, et au plus tard dans les 5 jours calendaires) si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et corriger la situation. Si nous confirmons un défaut, nous prendrons en charge le retour ou fournirons un remplacement selon le cas.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), produits personnalisés, articles de soins personnels dont les sceaux d'hygiène sont brisés, et produits dangereux/inflammables.
Les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Articles en promotion : les articles soldés/réduits sont éligibles au droit de rétractation de 14 jours de l'UE (voir ci-dessous), mais ne sont pas couverts par notre politique étendue de 30 jours en magasin.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article (le client paie les frais de retour) et de faire un nouvel achat une fois le retour accepté.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner dans les 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et vous devez fournir une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de ce droit de rétractation, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque/émetteur peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez contacter support@toktokbaby.nl
Note : Lorsque nous organisons un enlèvement/une étiquette de retour pour vous, le coût réel du retour facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement et indiqué sur votre confirmation.