Rückerstattung & Rückgabe
Rücksendungen
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern.
Um berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt, mit allen Etiketten/Zubehörteilen und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie den Kassenbon oder den Kaufnachweis bei.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist fehlerhaft. Die tatsächlichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Sie können auch eine eigene versicherte, nachverfolgbare Sendung organisieren.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte zuerst support@toktokbaby.nl. Rücksendungen müssen gesendet werden an:
Toktok Baby – Retouren
Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Niederlande
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Großartikel
Für große/überdimensionale Produkte (z. B. Spielhäuser/Betten, Möbel, schwere Artikel) kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Abholung/ein Rücksendeetikett arrangieren können. Die tatsächlichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Sie können auch eine eigene versicherte, nachverfolgbare Sendung organisieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen), wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir dies prüfen und korrigieren können. Wenn wir einen Fehler bestätigen, übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen einen Ersatz bereit, je nach Fall.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgeschneiderte/personalisierten Produkte, Körperpflegeartikel, bei denen Hygiene-Siegel gebrochen sind, sowie gefährliche/entzündliche Güter.
Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig.
Sale-Artikel: Sale-/Rabattartikel unterliegen dem 14-tägigen Widerrufsrecht der EU (siehe unten), sind jedoch nicht durch unsere erweiterte 30-tägige Ladenrichtlinie abgedeckt.
Umtausch
Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden (Rücksendekosten trägt der Kunde) und nach Annahme der Rücksendung einen neuen Kauf zu tätigen.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die EU versandt wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung sein und Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen.
Die Rücksendekosten tragen Sie bei diesem Widerrufsrecht, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist fehlerhaft.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn genehmigt, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Ihre Bank/der Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Buchung der Rückerstattung benötigen.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie bitte support@toktokbaby.nl
Hinweis: Wenn wir eine Abholung/ein Rücksendeetikett für Sie arrangieren, werden die tatsächlichen Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet werden, von Ihrer Rückerstattung abgezogen und in Ihrer Bestätigung angezeigt.