Rückerstattung & Rückgabe
Rücksendungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, alle Etiketten/Zubehörteile enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Bitte legen Sie den Kaufbeleg bei.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet , es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist fehlerhaft.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte zuerst support@toktokbaby.nl . Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Toktok Baby – Retouren
Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Niederlande
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Sperrige Gegenstände
Bei großen/sperrigen Produkten (z. B. Spielhäusern) kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen Abhol-/Rücksendeschein organisieren können. Die tatsächlichen Transportkosten werden nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Alternativ können Sie auch selbst einen versicherten und nachverfolgbaren Versand veranlassen.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen), falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden. Sollten wir einen Mangel bestätigen, übernehmen wir die Rücksendekosten oder liefern Ihnen je nach Fall einen Ersatz.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen/personalisierte Produkte, Körperpflegeartikel, deren Hygieneversiegelung beschädigt ist, und gefährliche/entzündliche Güter.
Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sale-Artikel: Für Sale-/reduzierte Artikel gilt das 14-tägige Widerrufsrecht der EU (siehe unten), sie fallen jedoch nicht unter unsere erweiterte 30-tägige Rückgabefrist.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie, was Sie möchten, indem Sie den Artikel zurücksenden (der Kunde trägt die Rücksendekosten) und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wird Ihre Bestellung in die EU geliefert, haben Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen das Recht, die Bestellung zu stornieren oder die Ware zurückzusenden. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg vorlegen.
Die Rücksendekosten tragen Sie im Rahmen dieses Widerrufsrechts, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist mangelhaft.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Bei Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank/Ihr Zahlungsaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie bitte support@toktokbaby.nl.
Hinweis: Wenn wir für Sie ein Abhol-/Rücksendeetikett veranlassen, werden die vom Spediteur tatsächlich erhobenen Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen und auf Ihrer Bestätigung ausgewiesen.