Veelgestelde vragen

Bestellingen en verzending

• Waar verzenden jullie naartoe? Nederland + de meeste EU-landen.

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Verwerking 1-2 werkdagen; levering 2-7 werkdagen (EU).

• Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd? Soms wel, elk pakket heeft zijn eigen tracking.

• Hoeveel bedragen de verzendkosten? NL € 5,95 (gratis vanaf € 49). EU € 13,95 (gratis vanaf € 79).

• Kan ik het adres na bestelling nog wijzigen? Niet na verzending - stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op info@toktokbaby.nl.

Retourneren en garantie

• Kan ik retourneren? Ja, 14 dagen herroepingsrecht. De klant betaalt de retourkosten, tenzij het artikel beschadigd/verkeerd is aangekomen.

• Hoe kan ik een retourzending starten? Stuur een e-mail naar info@toktokbaby.nl en vermeld je ordernummer.

• Retouradres: Toktok Baby, Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Nederland.

• Beschadigd of verkeerd geleverd? Stuur binnen 48 uur (maximaal 5 dagen) een e-mail met foto's. We vervangen het artikel of geven je geld terug.

• Garantie? Wettelijke EU-garantie (meestal 2 jaar). Stuur ons een e-mail met foto's/video.

Betalingen

• Methoden: iDEAL, creditcards/betaalkaarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

• Beveiliging: Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments via een beveiligde verbinding.

Steun

• Contact: info@toktokbaby.nl (alleen e-mail).