Terugbetaling en retournering
Retourneren
We bieden een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, met alle labels/accessoires en in de originele verpakking. Voeg de bon of het aankoopbewijs bij.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald , tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect is.
Om een retourzending te starten, neem eerst contact op met support@toktokbaby.nl . Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Toktok Baby – Retouren
Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Grote artikelen
Voor grote/oversized producten (bijv. speelhuisjes) kunt u contact met ons opnemen. We kunnen dan een ophaal-/retourlabel regelen. De werkelijke transportkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd. U kunt ook zelf een verzekerde, traceerbare verzending regelen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij levering en neem zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur en uiterlijk binnen 5 kalenderdagen) contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen. Als we een defect constateren, vergoeden we de retourzending of vervangen we het artikel, afhankelijk van het geval.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke waren (voedsel, bloemen, planten), op maat gemaakte/gepersonaliseerde producten, persoonlijke verzorgingsartikelen waarvan de hygiënezegels zijn verbroken en gevaarlijke/ontvlambare goederen.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Artikelen in de aanbieding: artikelen in de aanbieding/afgeprijsd vallen onder het EU-herroepingsrecht van 14 dagen (zie hieronder), maar vallen niet onder ons uitgebreide winkelbeleid van 30 dagen.
Uitwisselingen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het artikel te retourneren (de klant betaalt de verzendkosten voor de retourzending) en een nieuw product te kopen zodra de retourzending is geaccepteerd.
Europese Unie – 14 dagen afkoelingsperiode
Als uw bestelling naar de EU wordt verzonden, heeft u het recht om binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden en zonder opgaaf van reden. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en u moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.
De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening bij herroeping, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel gebrekkig is.
Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, storten we binnen 10 werkdagen de terugbetaling terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan langer duren voordat je bank/uitgever de terugbetaling verwerkt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op met support@toktokbaby.nl
Let op: Wanneer wij een ophaal-/retourlabel voor u regelen, worden de daadwerkelijke retourkosten die de vervoerder in rekening brengt, afgetrokken van uw terugbetaling. Deze worden op uw bevestiging vermeld.