Terugbetaling en retournering
Retourneren
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, met alle labels/accessoires en in de originele verpakking. Voeg alstublieft het ontvangstbewijs of aankoopbewijs toe.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) zijn niet-restitueerbaar, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect is. De werkelijke vervoerskosten worden van uw terugbetaling afgetrokken zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd. U kunt ook zelf een verzekerde, traceerbare zending regelen.
Om een retour te starten, neem eerst contact op met support@toktokbaby.nl Retouren moeten worden gestuurd naar:
Toktok Baby – Retouren
Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Grote artikelen
Voor grote/oversized producten (bijv. speelhuisjes/bedden, meubels, zware artikelen), neem contact met ons op, dan kunnen wij een ophaalservice/retourlabel regelen. De werkelijke vervoerskosten worden van uw terugbetaling afgetrokken zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd. U kunt ook zelf een verzekerde, traceerbare zending regelen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur, en uiterlijk binnen 5 kalenderdagen) als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zodat wij dit kunnen beoordelen en oplossen. Als wij een fout bevestigen, vergoeden wij de retourkosten of bieden wij een vervanging aan, afhankelijk van de situatie.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten), maatwerk/persoonlijke producten, persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de hygiënezegels zijn verbroken, en gevaarlijke/ontvlambare goederen.
Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar.
Uitverkoopartikelen: uitverkoop-/kortingsartikelen komen in aanmerking voor het EU herroepingsrecht van 14 dagen (zie hieronder), maar vallen niet onder ons verlengde 30-dagen winkelbeleid.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel retourneren (klant betaalt de retourkosten) en een nieuwe aankoop doen zodra de retour is geaccepteerd.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als uw bestelling naar de EU wordt verzonden, heeft u het recht om binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en u moet een aankoopbewijs overleggen.
De retourkosten zijn voor uw rekening onder dit herroepingsrecht, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect is.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien goedgekeurd, verwerken wij binnen 10 werkdagen een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank/uitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact op met support@toktokbaby.nl
Opmerking: Wanneer wij een ophaalservice/retourlabel voor u regelen, worden de werkelijke retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, van uw terugbetaling afgetrokken en weergegeven op uw bevestiging.