Terugbetaling en retournering

Herroepingsrecht (EU)

• 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst. Na melding binnen 14 dagen retourneren.

• Wij vergoeden de productprijs (en de eventueel in rekening gebrachte standaard verzendkosten) binnen 14 dagen; wij kunnen wachten tot wij de goederen of het retourbewijs ontvangen.

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect/onjuist is.

Hoe start ik een retourzending?

1) Stuur een e-mail naar info@toktokbaby.nl met het ordernummer en de reden.

2) Wij sturen u een RMA en instructies.

3) Verpak het product veilig (originele verpakking/accessoires).

4) Verzenden naar: Toktok Baby, Jaap Ter Haarstraat 25, 1321 LA Almere, Nederland.

5) Bewaar het trackingnummer.

Voorwaarde

Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Overmatige behandeling kan de terugbetaling negatief beïnvloeden.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde/aangepaste artikelen

• Ongezegelde goederen die om gezondheids-/hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (bijv. flessen/spenen, bijtringen, borstverzorgingsproducten)

• Bederfelijke waren of artikelen die snel bederven

• Onverzegelde audio/video of software

Beschadigd/onjuist bij aankomst

Meld het binnen 48 uur (maximaal 5 dagen) met foto's. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Garantie

De wettelijke EU-garantie is van toepassing (meestal 2 jaar). Stuur ons een e-mail met foto's/video.